Повернення товару

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в JOSS HOME приносила лише позитивні емоції.

Якщо товар не підійшов або не відповідає вашим очікуванням, ви можете оформити його повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання замовлення.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• відсутні пошкодження, сліди монтажу чи складання;
• збережено оригінальну упаковку, ярлики та комплектацію;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Поверненню або обміну не підлягають:

• товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення покупця;
• товари, що мають сліди використання, складання або монтажу;
• товари з пошкодженнями, що виникли після передачі покупцю;
• товари, товарний вигляд або упаковка яких були порушені з вини покупця;
• товари, уцінені або придбані під час спеціального розпродажу.

Не є підставою для повернення або обміну товару:

• Відтінок товару на фотографіях може незначно відрізнятися від фактичного через індивідуальні налаштування екрана, особливості передачі кольору різними пристроями та умови освітлення під час зйомки. Такі відмінності не вважаються дефектом товару та не є підставою для рекламації;
• Фактичні розміри виробу можуть мати незначні відхилення від зазначених на сайті характеристик, що пов’язано з технологічними особливостями виробництва, властивостями матеріалів та способом вимірювання. Такі відхилення не є виробничим браком;
• Наявність фабричних технологічних швів, з’єднання матеріалів та інших конструктивних особливостей, передбачених виробником. За умови, що вони не впливають на зовнішній вигляд виробу та його експлуатаційні характеристики, такі особливості не вважаються недоліком товару. У разі повернення товару належної якості з причин, пов’язаних виключно з індивідуальним сприйняттям кольору, фактури, незначними допустимими відхиленнями розмірів або іншими особливостями, зазначеними вище, витрати на доставку товару в обидва боки покладаються на покупця.

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити:

• комплектність товару;
• цілісність упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень;
• відповідність товару замовленню.

У разі виявлення пошкоджень під час доставки необхідно повідомити представника перевізника та скласти відповідний акт, а також зв’язатися з персональним менеджером у найкоротший термін.

Для оформлення повернення зв’яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним способом. Повідомте номер замовлення та причину повернення. Після погодження повернення відправте товар у повній комплектації та належному стані. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результати розгляду.

Якщо товар повертається з причин, не пов’язаних із виробничим дефектом або помилкою з боку продавця, витрати на доставку повернення оплачує покупець.

У разі підтвердження виробничого браку або помилки під час комплектації замовлення всі витрати, пов’язані з поверненням або заміною товару, бере на себе JOSS HOME.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом. Після отримання та перевірки товару повернення коштів виконується протягом 10 банківських днів.

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, зверніться до наших менеджерів. Ми завжди готові допомогти та знайти найкраще рішення.